En ENTRE NOS SEX SHOP S.A.S. la calidad de nuestros productos es fundamental. Por ello, todos los artículos son inspeccionados previamente por nuestro departamento de control de calidad para garantizar su correcto funcionamiento y condiciones óptimas de entrega.
La presente política establece las condiciones aplicables para cambios, garantías y derecho de retracto, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
SECCIÓN I. CAMBIOS DE PRODUCTO
PRIMERA. VIGENCIA PARA CAMBIOS
El trámite de cambio podrá realizarse únicamente dentro del primer (1) día hábil siguiente a la recepción del producto.
SEGUNDA. CONDICIONES PARA EL CAMBIO
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- No presentar señales de uso.
- Mantener etiquetas, empaques, caja, accesorios y manuales en perfecto estado.
- Contar con el sello de garantía intacto, sin señales de manipulación.
- Presentar la factura de compra por medio digital o físico.
TERCERA. RESTRICCIONES DE CAMBIO
- Productos en descuento NO tienen cambio.
- Productos con valor menor o igual a $20.000 COP NO tienen cambio.
- No se realizan devoluciones de dinero.
- El cambio se realizará por un producto de igual valor o, si es superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
CUARTA. COSTOS DE TRANSPORTE
Los costos de envío, seguros y embalaje derivados del cambio serán asumidos por el cliente. El producto deberá ser enviado debidamente protegido, preferiblemente en su empaque original.
SECCIÓN II. GARANTÍA DE PRODUCTOS
QUINTA. VIGENCIA DE LA GARANTÍA
Los productos eléctricos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011.
SEXTA. CONDICIONES PARA LA GARANTÍA
Para iniciar el trámite de garantía, el producto deberá:
- Estar dentro del periodo de garantía.
- Conservar caja, empaques, accesorios y factura de compra.
- Mantener el sello de garantía intacto.
SÉPTIMA. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
En caso de que la garantía sea aceptada:
- El producto será reparado dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción.
- El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.
- Si el producto no admite reparación, será reemplazado por uno igual o de similares características.
- Si el nuevo producto tiene un valor inferior, se generará una nota crédito.
- Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia.
Este trámite no implica devolución de dinero.
OCTAVA. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
No aplica la garantía en los siguientes casos:
- Uso indebido, golpes, abolladuras o manipulación incorrecta.
- Sulfatación de pilas por dejarlas instaladas durante largos periodos.
- Inmersión de productos que no son sumergibles.
- Daños por fluctuaciones eléctricas o descargas atmosféricas.
- Intervención por terceros o uso de accesorios no autorizados.
- Sello de garantía roto o manipulado.
NOVENA. PRODUCTOS SIN GARANTÍA
- Productos en descuento NO tienen garantía.
- Productos con valor menor o igual a $20.000 COP NO tienen garantía.
DÉCIMA. RECHAZO DE GARANTÍA
En caso de rechazo de la garantía:
- El cliente será notificado por escrito o vía telefónica.
- Los costos de transporte de recolección y devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando la garantía sea aceptada, los costos de transporte de ida y regreso serán asumidos por ENTRE NOS SEX SHOP S.A.S.
SECCIÓN III. DERECHO DE RETRACTO
DÉCIMOPRIMERA. APLICACIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas a través de medios no presenciales están sujetas al derecho de retracto.
DÉCIMOSEGUNDA. CONDICIONES PARA EL RETRACTO
Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá:
- Estar nuevo, sin uso y sin abrir.
- Conservar empaques originales, accesorios, manuales y etiquetas.
- Contar con el sello de garantía intacto.
- Presentar la factura de compra.
DÉCIMOTERCERA. PLAZOS
- El término máximo para ejercer el retracto será de un (1) día hábil contado a partir de la entrega del producto.
- Una vez informado el retracto, el cliente dispone de tres (3) días hábiles para devolver el producto.
DÉCIMOCUARTA. CONDICIONES ECONÓMICAS
- No aplica devolución de dinero.
- El retracto se realizará mediante cambio por otro producto.
- Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor.
- Productos con valor menor o igual a $20.000 COP NO aplican para retracto.
SECCIÓN IV. CANALES DE ATENCIÓN
DÉCIMOQUINTA. CONTACTO
Para iniciar cualquier trámite de cambio, garantía o retracto, el cliente podrá comunicarse a través de:
- WhatsApp: +57 300 3253455
- Correo electrónico: contacto@entrenossexshop.com
- Sitio web: https://entrenossexshop.com/
SECCIÓN V. VIGENCIA
DÉCIMOSEXTA. VIGENCIA
La presente Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Derecho de Retracto rige a partir del 16 de octubre de 2025 y permanecerá vigente mientras esté publicada en el sitio web.
